ai黄果客服中心

提醒一句：我们只用上面这五个邮箱。任何以「ai黄果官方」名义向你索要验证码、密码、支付密码，或者让你私下转账的，都不是我们。这一条写在最前面，是因为它比任何回复时效都重要。

ai黄果只做一件事：把回复送到你手上

留言里填的邮箱、称呼、问题描述，只用于处理并回复这一次的问题。我们不会把它加进任何营销名单，不会用来发活动通知，也不会卖给或转交给第三方。如果某次问题需要转给对应渠道（比如你选了「使用问题」但其实是 Bug），我们会在同一封回复里说明转给了谁，而不是让你重新写一遍。

ai黄果保存多久，谁来清理

已处理完毕的留言，我们会在处理结束后保留一段合理时间用于复盘，之后按批次清理。涉及投诉与举报的记录，出于核对处理结果的需要会保存得稍久一些。我们不承诺精确到某一天，但不会无限期留着——这条是编辑部内部的规矩，也是我们对来信人的基本尊重。

ai黄果想删掉，怎么办

如果你希望删除自己的留言信息，用同一个邮箱给我们发一封简短的删除请求即可，说明大致提交时间与问题类型，我们会核对后处理。不需要解释理由，也不用走什么流程。另外，我们不会通过电话、私信索要你的验证码或密码，任何自称能「帮你删记录」却要你先交钱的，都别理。

周末与法定节假日的来信不会丢，只是顺延。如果超过上面标的时间还没收到回复，先看下垃圾邮件箱——我们偶尔会被误判；还是没有，就换个渠道再发一次，附上原信时间。

1. 换个浏览器或设备试试。如果只有某一个浏览器出问题，多半是兼容性，把浏览器名称和版本记下来，发给技术支持。
2. 清一下缓存再刷新。页面样式错乱、按钮点不动，十有八九是缓存没更新。清完还是老样子，再往下走。
3. 确认网络环境。公司网络、校园网、部分公共 Wi-Fi 会限制某些访问，切换成手机流量试试，能快速判断是不是环境问题。
4. 把复现步骤写下来。「点了没反应」不如「打开某页 → 点某按钮 → 无响应」有用。能稳定复现的，我们优先处理。
5. 核对信息来源。如果问题来自别人转给你的说法或链接，先确认是不是我们官方发的。信息以官方与公开资料为准，我们不会通过私信索要验证码或密码。

ai黄果新手避坑：这几种情况先停一下

第一，凡是让你先付费才能「解锁完整内容」或「升级会员」的，先别急，弄清对方是谁再说。第二，低质陷阱通常有共同特征：承诺夸张、细节模糊、催你尽快决定。第三，设备与隐私方面，别把验证码、密码、支付密码发给任何人，包括自称客服的；公共电脑上用完记得退出登录。第四，装一个靠谱的广告过滤工具、定期更新系统和浏览器，是成本最低的安全习惯。这些是行业通识，不是我们的独家秘籍，但对新用户确实有用。

• 01
  按时限回复按上表标注的时效给首次回复，遇到量大或节假日顺延，会在自动回复里说清楚。
• 02
  问题跟到底一次没解决，同一个邮箱继续跟，不用你从头再讲一遍背景。
• 03
  隐私不外流你留的邮箱只用于本次回复，不用于营销，不转给第三方。
• 04
  不杜撰信息无法确认的名单、日期、数量，我们不编；信息以官方与公开资料为准。
• 05
  尊重原创不提供未授权资源，涉及版权的问题我们会认真处理。

目录里的验证时间是我们最近一次人工确认的时间，不代表内容永远不变。具体名单、日期、数量这类可反查的细节，以官方与公开资料为准，我们不臆造。